💬 SERVICE APRÈS-VENTE – Ô Kayamb Baby

Chez Ô Kayamb Baby, votre satisfaction et le bien-être de votre enfant sont notre priorité. Nous faisons le maximum pour vous offrir une expérience douce et sereine 🌿

📦 EXPÉDITION DES COMMANDES

Nos produits sont expédiés directement depuis nos partenaires logistiques afin de vous proposer des prix accessibles.

Les délais moyens de livraison sont de 9 à 20 JOURS selon la destination.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l’expédition.

📩 CONTACT SERVICE CLIENT

Pour toute question ou problème avec votre commande :

📧 Email : info@okayamb.net

⏱ Réponse sous 24 à 48h ouvrées

❌ ARTICLE ENDOMMAGÉ OU DÉFECTUEUX

Si votre produit arrive abîmé, cassé ou défectueux :

1. 
   Contactez-nous sous 48h après réception
   
2. 
   Envoyez une photo claire du produit et de l’emballage
   

Après vérification, nous vous proposerons :

✔ Un nouvel envoi gratuit

ou

✔ Un remboursement

📦 COLIS NON REÇU

Si votre suivi indique un problème ou que votre colis n’est pas arrivé :

• 
  Contactez-nous
  
• 
  Nous ouvrons une vérification auprès du transporteur
  

Si le colis est déclaré perdu, un renvoi ou un remboursement sera effectué.

🔁 RETOURS (CHANGEMENT D’AVIS)

Vous disposez de 14 jours après réception pour nous contacter.

Conditions :

✔ Produit non utilisé

✔ Emballage d’origine

✔ État neuf

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client.

⚠️ Certains articles pour bébé (hygiène, contact direct) ne peuvent être retournés pour des raisons sanitaires.

💳 REMBOURSEMENTS

Après validation :

Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé.

ℹ️ IMPORTANT – MODÈLE LOGISTIQUE

Ô Kayamb Baby travaille avec des partenaires logistiques spécialisés. Cela nous permet de proposer une large sélection de produits tout en maintenant des prix accessibles.

Notre équipe reste votre unique interlocuteur pour toute demande. Nous faisons toujours le nécessaire pour trouver une solution juste et rapide.